Возврат и обмен

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с возвратом стоимости продукции. При этом если товар надлежащего качества, то стоимость транспортных расходов не возмещается.

(определение качества товаров по принципу: мое мнение что он плохой или мне кажется что он пахнет как то не так, не принимается)

Вы вправе при сомнениях в качестве товара сдать его на надлежащею экспертизу, тем самым подтвердив или опровергнув ненадлежащие качество.

НО, при этом, Вы даже без экспертизы, вправе вернуть нам товар в течение 14 дней с момента его получения.

Данные для возврата 

Если груз был отправлен СДЭКОМ то:

  • Необходимо упаковать груз в коробку, сдать в пункт СДЭКа 
  • Адрес пункта получателя : Арсенальная ул., 6, д. Новое Девяткино
  • Получатель: ИП Лугинин Д.А.
  • Телефон получателя: +7(981)939-50-09

Если груз отправлен Почтой России, то:

  • Необходимо упаковать груз в коробку, сдать в отделение почты
  • Адрес: 188664, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, п.Токсово. ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ
  • Получатель: Лугинин Д.А,

Если груз осуществлялся нашей доставкой по Санкт-Петербургу, то:

  • необходимо с нами связаться и вызвать курьера для возврата

Если груз отправлялся с помощью Главпункта, то:

  • возврат возможен только через СДЭК

После отправки груза необходимо связаться с нами по почте candle-spb@yandex.ru и оповестить о возврате, предоставим трек номер отслеживания. Удостоверится что Вам ответили на письмо.

Сделать это обязательно, в противном случае мы не сможем узнать что нам отправлен груз и не получим его, и соответственно ,  не сможем оформить возврат денег.

Возврат денежных средств:

Деньги возвращаются тем способом каким производилась оплата:

  • При наличной оплате возврат осуществляется наличными в момент возврата продукции.
  • Если проходила по карте, то возврат осуществляется на ту карту по которой происходила оплата в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемой продукции.
  • В случае безналичной оплаты через банк возврат осуществляется по заявлению на указанные в заявлении реквизиты в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемой продукции и заявления на возврат средств.

Деньги возвращаются ТОЛЬКО после получения груза нами

Товары не подлежащие обмену и возрату

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

В него входит следующая продукция:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Животные и растения